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Mi Cuenta

  • ¿Qué es mi cuenta?
  • ¿Cómo puedo crear una cuenta?
  • ¿Puedo modificar mis datos tras crear mi cuenta?
  • ¿Cómo saber si mi contraseña es segura?
  • ¿Qué hago si olvido mi contraseña?
  • ¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?

Realizar un pedido

  • ¿Cómo puedo añadir un artículo a mi carrito de la compra?
  • ¿Cuándo finalizo el trámite de mi pedido?
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
  • ¿Puedo modificar mi pedido?
  • ¿Por qué tengo que identificarme para comprar un artículo?
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Envío y devoluciones

  • ¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío una vez tramitado el pedido?
  • ¿Quién paga los gastos de devolución?
  • ¿Puedo cancelar un pedido que ya está en curso?
  • Razones por las que un paquete no ha sido entregado. ¿Qué sucede con estos paquetes?

Contactar con Popet Mascotas

  • ¿Cómo contactar con Popet Mascotas?
  • ¿Cómo dar mi opinión sobre un producto?
  • ¿Se pueden hacer pedidos al por mayor?

Mi Cuenta

¿Qué es mi cuenta?

Tener una cuenta en Popet Mascotas es tener un espacio propio donde puedes introducir tus datos personales, direcciones de envío, ver el estado de tus pedidos o el historial de las compras que has realizado, etc...

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para poder crear tu propia cuenta sólo es necesario registrarse y rellenar un pequeño formulario con tus datos personales y tu "Nombre de Usuario" y "Contraseña"

¿Puedo modificar mis datos tras crear mi cuenta?

Puedes modificar toda tu información personal en el apartado de "Datos Generales" de tu cuenta. Además, puedes añadir diferentes direcciones de envío e ir modificando tu lista de deseos en función de tus gustos y/o necesidades.


¿Cómo saber si mi contraseña es segura?

Desde Popet Mascotas recomendamos crear una contraseña en la que se mezclen números, letras, mayúsculas y minúsculas para garantizar al máximo la seguridad, buscando así, que nadie pueda acceder a realizar compras con tu contraseña.


¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, puedes encontrar un enlace debajo del espacio donde tienes que poner los datos para entrar en tu cuenta llamado "¿Olvidó su contraseña?". En este espacio tendrás que indicar tu correo electrónico y, automáticamente, te mandaremos un mail recordándote tu clave de acceso.


¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?

Para dar de baja tu cuenta en Popet Mascotas deberás enviarnos un correo electrónico a info@popetmascotas.com para informarnos. De esta manera te daremos de baja en nuestra base de datos.

Realizar un pedido

¿Cómo puedo añadir un artículo a mi carrito de la compra?

Añadir un artículo a tu carrito de compra es muy sencillo. En la ficha del producto puedes encontrar toda la información necesaria sobre el producto (nombre, atributos, precio, stock, etc). Una vez que te has decidido por un producto en concreto, simplemente tienes que pinchar en el botón "Añadir a la cesta" y el producto quedará registrado en tu cesta automáticamente. 

En este momento, puedes continuar la compra (viendo y añadiendo otros productos) o puedes ir directamente a la caja para iniciar el proceso de compra.

¿Cuándo finalizo el trámite de mi pedido?

Cuando hayas añadido a tu carrito los productos que desees, tienes que dirigirte a tu cesta (esquina superior derecha). Una vez dentro (habiendo comprobado que los productos que tienes añadidos son los que realmente quieres), puedes empezar a formalizar tu pedido identificándote como cliente (si no lo habías hecho todavía), comprobando la forma de entrega y eligiendo la forma de pago que más te convenga (transferencia bancaria, paypal o pasarela de pagos segura del Banco Sabadell)

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si. Tanto en el proceso de compra como en tu cuenta de cliente puedes elegir la dirección a la que quieras que te enviemos el pedido. Te damos la posibilidad de que añadas tantas direcciones de entrega como quieras.

*Nota: Para pedidos cuya dirección de destino esté en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla se tendrá que poner en contacto con Popet Mascotas a través de info@popetmascotas.com para que podamos estudiar el pedido concretamente.

¿Puedo modificar mi pedido?

Siempre que el pedido no haya salido todavía de nuestro almacén, el cliente estará en disposición de realizar modificaciones. 

En caso de que el pedido ya haya sido recogido por el servicio de mensajería solamente se podrá cancelar y todos los gastos de transporte generados correrán a cuenta del cliente.

Las modificaciones o cancelaciones las podrá gestionar a través del correo info@popetmascotas.com o en los teléfonos 966287874/672122503

¿Por qué tengo que identificarme para comprar un artículo?

Para completar tu compra de manera satisfactoria es necesario estar registrado como usuario en Popet Mascotas.

Si ya te has registrado anteriormente, deberás identificarte como tal introduciendo tu nombre de usuario y contraseña.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El pedido se comenzará a preparar en el momento que recibamos el pago correspondiente. Teniendo el pago en nuestras cuentas y los datos necesarios para el envío del pedido podremos ponernos en marcha para garantizar al cliente que su pedido llegará a su dirección de entrega en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

Hay que recordar que cada pedido tiene unas características propias en cuanto a direcciones, pesos, embalaje, etc. Desde Popet Mascotas nos comprometemos a garantizar la entrega de los pedidos en el menor tiempo posible satisfaciendo, de esta manera, las necesidades de nuestros clientes y sus mascotas.

Los pedidos que se realicen el 12-13-14 de septiembre de 2017 se empezarán a preparar y repartir a partir del lunes 18 de septiembre de 2017. Popet Mascotas se compromete con sus clientes a utilizar los métodos de envío más urgentes, a partir del 18 de septiembre, para subsanar la falta del servicio de los días 12-13-14-15 de septiembre.

Envío y devoluciones

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío una vez tramitado el pedido?

Para realizar modificaciones en la dirección de envío/entrega deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible. A través de los teléfonos 966287874/672122503 podrás realizar las modificaciones necesarias. No obstante, has de tener en cuenta que las modificaciones en la dirección de envío solamente se podrán realizar si el pedido no ha salido de nuestro almacén.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si el cliente desea devolver un artículo que, al recibirlo, considera que no se ajusta a sus necesidades, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En el caso de que la devolución se deba a que un producto ha llegado a su destino dañado o defectuoso o la entrega es errónea y no se corresponde con las referencias solicitadas, Popet Mascotas correrá a cargo de los gastos de devolución.

En Condiciones Generales de Contratación puedes encontrar más información.

¿Puedo cancelar un pedido que ya está en curso?

Para cancelar un pedido que ya esté en curso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes, te ayudarems a cancelar tu pedido completo o parte del mismo, devolviéndote el importe íntegro del producto o productos que ya no deseas recibir.

Razones por las que un paquete no ha sido entregado. ¿Qué sucede con estos paquetes?

En Popet Mascotas trabajamos con empresas de mensajería de experiencia dilatada y un alto porcentaje de entrega de pedidos dentro de los límites contratados.

No obstante, se pueden dar algunos motivos por los que un envío no ha sido entregado:

Dirección equivocada: Revisa que la dirección que nos has facilitado es la correcta. Es importante que especifiques en el campo de "observaciones" cualquier indicación que pueda ayudar al repartidor a encontrar tu localización con más facilidad. Esto ayudará a la entrega de tu pedido.

Intentos de entrega fallidos: Nuestros servicios de entrega hacen hasta dos intentos de entrega. Tras cada intento, la compañía deja una notificación y trata de contactar con el cliente para concretar una fecha de entrega.

Contactar con Popet Mascotas

¿Cómo contactar con Popet Mascotas?

Para ponerse en contacto con Popet Mascotas deberá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@popetmascotas.com) o rellenar el formulario que se puede encontrar en el apartado "Contacto" de nuestra página web. En dicho formulario puede seleccionar el tema de su consulta, duda, queja o sugerencia y comentárnosla a continuación.

¿Cómo dar mi opinión sobre un producto?

Dar la opinión sobre un producto es algo sencillo a la par que muy valioso ya que puede servir de guía para otros usuarios.

Una vez que se haya accedido a la cuenta de usuario, en cada ficha de producto se puede encontrar la posibilidad de escribir una opinión/reseña así como una valoración sobre el producto.

Además, dentro de la ficha de cada producto se encuentran los diferentes botones sociales para dar la posibilidad de compartir y opinar sobre el artículo en cuestión en redes sociales.

¿Se pueden hacer pedidos al por mayor?

Para realizar pedidos al por mayor, es recomendable ponerse en contacto con nosotros para poder evaluar su petición y darle solución de la manera más satisfactoria posible.


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