1-Condiciones legales para la compra en Popet Mascotas
Las presentes Condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.popetmascotas.com, www.popetmascotas.es y www.popet.es de las que es responsable legal Proyectos Online MZ 2.0 S.L., en adelante Popet Mascotas.
2-Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión será el castellano. Las presentes condiciones generales de contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
3-Efectuar un Pedido – Proceso de compra
Para poder llevar a cabo la compra de uno o varios productos en www.popetmascotas.com, www.popetmascotas.es y www.popet.es, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Selección de los productos que se desean adquirir de entre los ofrecidos por Popet Mascotas en su catálogo.
Una vez seleccionado el/los productos que se desean adquirir, se ha de pulsar el botón “Añadir a la Cesta”. De esta manera el producto quedará incorporado al carrito de la compra. Si se desea, se pueden añadir más productos a la cesta.
Una vez concluida la selección de productos, podrá visualizar un cuadro resumen de la compra seleccionada. Si está totalmente de acuerdo en continuar la compra, se deberá llevar a cabo el pedido.
Es necesario identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.
Elección del sistema de pago de su pedido entre los diferentes ofrecidos por Popet Mascotas (transferencia bancaria, ingreso en cuenta, paypal, tarjeta de crédito)
El cliente recibirá un e-mail de confirmación de la recepción del pedido por parte de Popet Mascotas y otro sobre la tramitación del envío. Si no se recibe este correo en 24 horas desde que realizó el producto, por favor, contacte con nosotros. Si observa cualquier error en los datos introducidos en su pedido tiene la posibilidad de corregirlos a través de los siguientes medios:
Llamando al 966287874 / 672122503
Notificándolo en “Contacto”
Escribiendo a info@popetmascotas.com
Otra forma de realizar un pedido es mediante la App Whatsaap. Se puede contactar con nosotr@s en el teléfono 672122503 y dejarnos el pedido y datos de envío. Al seleccionar este método, la forma de pago (por temas de protección de datos y seguridad) será la Transferencia Bancaria. Facilitaremos nuestro número de cuenta para que se pueda hacer la transferencia bancaria. Los pedidos se empezarán a gestionar conforme entren y se acuerde el pago y el envío. Si se envían Whatsaaps fuera del horario comercial (9.30-14.00 horas y 17.00 - 20.00 horas) se contestará en el siguiente tramo horario laborable.
Popet Mascotas informa que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el área legal de esta página web.
4-Formas y Términos de pago
Popet Mascotas pone a disposición de sus usuarios y clientes diversas modalidades de pago con el objeto de facilitarle sus compras.
Más información en “Formas de Pago”
En un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del producto, www.popetmascotas.com enviará un correo electrónico al usuario confirmándole la compra. Dicho correo asignará un código de referencia de la compra y detallará las características del producto adquirido así como su precio, gastos de envío y los datos de la opción elegida como forma de pago.
El usuario que realice un pedido deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago (http://www.popetmascotas.com/content/5-pago-seguro) detallados por la web.
El envío del pedido se realizará una vez que Popet Mascotas haya recibido la confirmación de su banco del abono del importe del pedido, informando –en este momento- al comprador a través de un e-mail de aviso.
Popet Mascotas archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al usuario una vez realizada la compra.
La confirmación del pedido enviada por la web no tiene validez como factura, solamente como comprobante de la compra. El usuario tiene disponible la factura en “Mi Cuenta”.
En caso de no recibir el pago de un pedido en un plazo de 5 días hábiles, Popet Mascotas procederá a anularlo y el comprador perderá todos los derechos sobre él. Si el cliente mantiene el interés por los artículos anteriormente solicitados, será necesario remitir un nuevo pedido.
5-Impuestos, tasas y aranceles
El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península incluyen el IVA
*Condiciones especiales para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Cualquier impuesto, arancel o trámite de entrada corre a cuenta del cliente. Para envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla póngase en contacto con nosotros en el email: info@popetmascotas.com.
6-Envíos y Tarifas de envíos
Consultar apartado “Condiciones de Envío”
A continuación se detallan las condiciones de Envío en función de la zona geográfica donde haya que realizar la entrega:
Condiciones de Envío para España – Península
Condiciones de Envío para España – Islas Baleares
Condiciones de Envío para España – Ceuta y Melilla
Condiciones de Envío para España – Islas Canarias
También se puede seleccionar como forma de envío y entrega la opción de Recogida en Tienda
7-Precios
Los precios reflejados en la web están expresados en Euros, IVA incluido (21% o 10%), portes excluidos. Cualquier otro impuesto, tasa o la variación del tipo aplicado de IVA no están incluidos.
Los precios expuestos en la web pueden sufrir variaciones sin previo aviso.
En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el correo informativo que le proporcionaremos una vez detectado el error.
8-Productos
La web se reserva el derecho a decidir los productos que se ofrecen a través de su catálogo. Podrá dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la tienda en cualquier momento y sin previo aviso. De igual manera, se podrán acondicionar nuevos productos a los ya ofrecidos.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, el usuario será informado y se tomarán las medidas oportunas.
En el catálogo de Popet Mascotas se pueden encontrar determinados productos que incluyen en su descripción el aviso "Bajo Pedido". Estos productos, que aparecen sin stock, tienen unas condiciones y características particulares. Por ello, se trabaja su stock -tanto en nuestro almacén como en el de los propios distribuidores y proveedores- en función de la disponibilidad del distribuidor en concreto. Esta situación hace que se amplien los plazos de preparación y envío. Antes de realizar el pedido de alguno de estos productos se puede consultar su stock y su tiempo de envío enviando un correo electrónico a info@popetmascotas.com.
Los productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web. Los precios y las características de los productos se detallan en las fichas correspondientes a cada producto. No obstante, es posible que existan mínimas diferencias o cambios técnicos en los dibujos o descripciones. En este sentido, también se pueden encontrar determinados productos que vienen acompañados en las imágenes de productos o elementos decorativos (por ejemplo: pies de jaula o rascadores para gatos con juguetes). Elementos que aportan más realidad al artículo pero que en ningún momento se incluyen en el pedido. En estos casos concretos en el pedido solamente se considera el producto en cuestión y, de esta manera, está señalado en la ficha de información del producto.
Es recomendable, en las observaciones del pedido, indicar alguna característica concreta de los productos en el caso que pueda existir duda a la hora del envío. Por ejemplo, existen productos que se fabrican en diferentes colores. Para poder adaptarnos de la mejor manera a sus necesidades, es recomendable que se indique en el pedido que color prefiere. De esta manera se intentará seleccionar (tanto en nuestro almacén o en los distintos proveedores) el producto que se ha solicitado.
Los sacos de pienso de 15 kg, 18 kg o 20 kg de peso se enviarán, envueltos en papel film y con cinta protectora de embalar, fuera de cajas. De esta manera pretendemos asegurar el estado del producto y evitamos que se muevan cajas muy pesadas que, en el transporte, puedan sufrir desperfectos.
Popet Mascotas trabaja con diferentes proveedores, distribuidores oficiales de productos y empresas de transporte. Estos proveedores tienen establecidos unos periodos vacacionales en los que sus sistemas logísticos y de almacén están totalmente paralizados y, por lo tanto no realizan envíos de ningún tipo. Principalmente, estos períodos de vacaciones se distribuyen durante el mes agosto, inicios de septiembre y en los periodos del 23-27 de diciembre y del 31-7 de enero. Esto significa que puede haber productos y pedidos que, al haberse efectuado en esas fechas, puedan requerir un mayor tiempo de preparación y envío.
Del 11 al 18 de septiembre del 2024, ambos inclusive, nuestras instalaciones permanecerán cerradas por periodo vacacional. El día 10 de septiembre nuestro horario será de 9:00 a.m a 13:30 a.m. Esto supone que durante esos días no se podrán preparar pedidos ni realizar envíos. El 4 de septiembre será el último día que saldrán envíos de nuestras instalaciones.
9-Ofertas
Las ofertas son válidas para las fechas que se indican en la web. Las solicitudes de pedidos realizadas tanto el primer día como el último de la oferta también podrán disfrutar de la promoción concreta.
Actualmente, las ofertas que Popet Mascotas mantiene activas son:
- 5% de descuento al registrarse: En el momento de completar el registro como cliente en la web, el usuario recibe en su correo electrónico un correo de bienvenida en el que se encuentra un código descuento para aplicar en su compra. Para poder utilizar este vale descuento, el importe de la compra debe ser superior a 20€.
10-Plazos de entrega
Los plazos de entrega son determinados y concretos para cada pedido en función de las características del mismo, dependiendo por tanto del tipo de producto solicitado como la localización de la entrega. No obstante, Popet Mascotas, con el fin de que la experiencia del usuario sea totalmente satisfactoria, tiene el compromiso de realizar la entrega en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones garantizadas utilizando, siempre, el servicio más urgente -en función del envío- de la compañía de transporte con la que trabajamos.
Si se selecciona Recogida en Tienda, nos pondremos en contacto desde Popet Mascotas para concretar cuando se puede hacer la recogida. En condiciones normales, los plazos de recogida nunca serán superiores a las 24-72 horas.
Los productos de la colección Galguita Amelie requieren unos plazos de preparación y envío superiores. Al tratarse de productos artesanales, hechos a mano y a medida, los envíos oscilan entre los 7-10 días.
Puntualmente, es posible, que algunos artículos no estén disponibles dentro de los plazos anunciados. En caso que el pedido no pueda ser entregado en el plazo establecido, le informaremos del nuevo plazo de entrega, ofreciendo en todo momento al cliente la posibilidad de modificar su pedido o solicitar la anulación de este. En este último caso, Popet Mascotas se compromete a reembolsar el importe que, en su momento, el cliente hubiera abonado.
Tal y como se indica en el apartado número 8 de estas Condiciones Generales de Contratación, durante los períodos vacacionales de proveedores y distribuidores, los plazos de entrega pueden sufrir determinadas variaciones. Concretamente, durante la semana del 11 al 17 de septiembre (ambos inclusive), nuestra Tienda Física permanecerá cerrada y, por lo tanto, la preparación de pedidos online se comenzará a realizar a partir del lunes 18 de septiembre. El último día para gestionar pedidos online, antes del cierre vacacional, será el jueves 7 de septiembre.
11-Devoluciones
Uno de los objetivos en Popet Mascotas es que la experiencia de compra siempre resulte satisfactoria para los usuarios. En caso de que un pedido pudiera no ajustarse a lo que se buscaba, disponemos de varios métodos para poder llevar a cabo una devolución.
Casos de devolución o desistimiento:
11.1-Defectuoso
En el caso de que el producto enviado y recibido esté defectuoso, Popet Mascotas procederá, tal y como corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Todas estas gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor y usuario. Además, la gratuidad comprenderá también los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.
Popet Mascotas pone a disposición del usuario la empresa de transporte habitual con la que la compañía opera para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si, por el contrario, el usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Popet Mascotas, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, será el comprador quien asuma la diferencia del coste de transporte.
Si el producto llega defectuoso, el cliente debe enviar una solicitud a info@popetmascotas.com. Por favor, indique en el asunto del correo su nombre completo y en el contenido del mensaje el número de factura, que artículo (referencia) ha llegado defectuoso y cuál es el defecto del producto. Popet Mascotas se reserva el derecho de solicitar el envío de fotos de los desperfectos.
11.2-Dañado durante el transporte
Los paquetes salen de nuestros almacenes en perfectas condiciones. Si se observa algún daño en el paquete puede haber sido causado durante el transporte. En este caso, deberá aceptar el paquete, firmar el albarán y verificar si hay problemas en el contenido. Es importante que se anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Si así fuera, deberá avisar al Servicio de Atención al Cliente de Popet Mascotas para que se tramite la incidencia el mismo día en el que recibe la mercancía.
Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con lo solicitado: (modelo, color, medida, acabado, etc), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras ni el precinto ni el embalaje del mismo.
11.3-Desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.
El reembolso del importe de la compra se llevará a cabo una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Popet Mascotas quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días naturales comenzará a computar desde que Popet Mascotas tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del comprador.
Para ejercer, correctamente, el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Proyectos Online MZ 2.0 S.L., con domicilio C/L’Ordana nº 18 – 2º dcha, Sant Joan d’Alacant (Alicante), 03550, teléfonos 966287874 / 672122503 y dirección de email info@popetmascotas.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, fax o correo electrónico.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre los productos con una caducidad inferior a un mes.
No podrán ser objeto de devolución los productos excluídos del derecho de desistimiento establecidos en el Real Decreto 1/2007 que aprueba el Texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Popet Mascotas se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.
Nota: No devolver nunca mercancía sin previo aviso.
11.4-Si todavía no se ha recibido el pedido
Si todavía no se ha revivido el pedido y el cliente tiene intención de cancelarlo o modificarlo, solamente tendrá que informarnos de los cambios que pretende realizar. Estas modificaciones, en ningún caso, tendrán coste para el usuario siempre y cuando el pedido, todavía, no haya sido tramitado
Contacto para Devoluciones
Teléfono: 966287874 / 672122503
Notificación a través de este Sitio Web en “Contacto”
@: info@popetmascotas.com
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Proyectos Online MZ 2.0 S.L. C/L’ordana nº 18-2ºdcha, Sant Joan d’Alacant (Alicante) 03550. España
12-Garantía
Cada artículo de los presentes en el catálogo de Popet Mascotas está sujeto a la garantía establecida por la Ley 23/2003, de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Popet Mascotas responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Las gestiones relativas a la tramitación del derecho de garantía serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de productos defectuosos, el vendedor procederá –tal y como corresponda en cada caso- a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que será gratuitas para el consumidor.
Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se muestran a continuación:
Se ciñan a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
Sean válidos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Tengan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En caso de una reclamación por garantía, dependiendo del problema, se repara, se entrega las piezas que faltan o se sustituirá el artículo. Si no se soluciona el problema, una vez estudiado el caso, el cliente podrá solicitar una disminución del precio o la anulación del pedido.
13-Protección de Datos de Carácter Personal
Ver “Política de Privacidad”
